1. Abschluss eines Kaufvertrags

Die Darstellung der Produkte im VELUNA Online-Shop stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern dient als unverbindlicher Produktkatalog. VELUNA behält sich vor, Produkte, Preise, Bilder, Beschreibungen und sonstige Inhalte jederzeit und ohne Vorankündigung anzupassen. Abbildungen dienen ausschliesslich der Illustration und sind nicht verbindlich.

Der Kunde kann Produkte über den Online-Shop auswählen und in den Warenkorb legen; dies stellt noch keine verbindliche Bestellung dar. Eine verbindliche Bestellung entsteht erst, wenn der Kunde am Ende des Bestellprozesses auf „Jetzt bezahlen“ klickt. Bis zu diesem Zeitpunkt können alle Angaben jederzeit geprüft, geändert oder korrigiert werden.

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist – ein Kaufvertrag entsteht dadurch noch nicht.

VELUNA behält sich ausdrücklich das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Im Falle einer Ablehnung wird der Kunde per E-Mail informiert und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet. Gründe für eine Ablehnung können u. a. mangelnde Verfügbarkeit, fehlende Zahlungsfreigabe oder der Verdacht auf betrügerisches Verhalten sein.

Der Kaufvertrag kommt erst mit dem Versand der bestellten Produkte rechtsgültig zustande.

Der gewerbliche Weiterverkauf unserer Produkte ist ohne schriftliche Zustimmung von VELUNA untersagt.

2. Verfügbarkeit & Lieferfähigkeit

Alle Angaben zu Lieferzeiten und Verfügbarkeit dienen als Richtwerte und sind nicht verbindlich. VELUNA übernimmt keine Haftung für Nichtverfügbarkeit oder Lieferverzögerungen, die durch Produktionsengpässe, hohe Nachfrage oder externe Faktoren entstehen können.

Sollte während der Bearbeitung festgestellt werden, dass ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist, wird der Kunde umgehend informiert. Für nicht lieferbare Artikel kommt kein Kaufvertrag zustande.

VELUNA behält sich ausserdem das Recht vor, die maximal kaufbare Menge einzelner Artikel pro Kunde zu limitieren. In diesem Fall erfolgt eine entsprechende Information per E-Mail.

3. Beschädigungen & Probleme

Der Kunde verpflichtet sich, die Lieferung nach Erhalt zu prüfen und VELUNA unverzüglich zu kontaktieren, falls:

• ein Artikel beschädigt ist,
• ein Produkt fehlt,
• ein falscher Artikel geliefert wurde.

VELUNA wird den Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung einleiten.

4. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• verderbliche Waren,
• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte,
• Körperpflege- und Kosmetikprodukte,
• Gefahrgüter, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Da unsere Nahrungsergänzungsmittel gemäss Gesetz in der Schweiz als Lebensmittel gelten,

sind Rücksendungen von unseren Artikeln grundsätzlich ausgeschlossen.

5. Widerrufsrecht für EU-Kunden

Für Bestellungen, die in ein EU-Land versandt werden, gilt ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Ware muss sich in neuem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung und Kaufbeleg befinden.